Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Queremos que você se sinta feliz e confiante com cada compra feita conosco. Por isso, preparamos uma política de troca e devolução com todo o carinho, para atender você da melhor forma.

1. Quando Posso Solicitar uma Troca ou Devolução?
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação.
• Caso tenha recebido um item diferente do solicitado.
• Se você não estiver satisfeito com o produto (para itens que não sejam personalizados).

2. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Estamos aqui para ajudar nesse processo com todo o cuidado.

3. Como Solicitar?
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail arte.soniavalentina@gmail.com, WhatsApp 11-987373101, informando:

• O número do pedido.
• O motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos que ajudem a explicar a situação (em caso de defeito ou erro).

4. Cuidados com o Produto
Para que possamos realizar a troca ou devolução, é importante que o produto esteja:

• Em sua embalagem original.
• Sem sinais de uso ou danos (exceto em caso de defeito).
• Produtos personalizados, por serem feitos especialmente para você, só poderão ser trocados em caso de defeito ou erro.

5. Sobre o Frete

• Se o problema foi causado por algum erro nosso ou por defeito no produto, o frete é por nossa conta.
• Para trocas por outros motivos, o custo do envio fica com o cliente.

6. Reembolso ou Troca

• No caso de devolução, faremos o reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Para trocas, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido chegar em perfeitas condições.

Estamos Aqui para Você
Cada cliente é especial para nós, e nosso compromisso é fazer tudo com carinho e atenção. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos sempre à disposição pelo e-mail arte.soniavalentina@gmail.com ou WhatsApp 11-987373101.